為提升旅花遊客的服務品質，原設於轉運站的旅遊服務中心，已遷至花蓮火車站出口右側，讓旅客一出站即可獲得即時協助，服務內容也全面升級，打造更便利、友善的觀光入口，歡迎遊客多加利用。
縣府指出，花蓮火車站平日平均進出站人次約1.5萬至2萬人次，服務據點前遷移後，旅服中心可直接觸及約60%以上到站旅客動線，每日可服務旅客約1,200至2,000人次，有效強化第一線服務效能。
旅遊服務中心服務內容，包括旅遊諮詢、景點介紹、主題行程建議及在地深度旅遊推薦，並協助旅客掌握花蓮各大景區與觀光亮點。同時也提供交通動線指引與接駁資訊，除說明各項公車與旅遊路線外，亦可協助旅客銜接前往轉運站搭乘各類交通工具，形成「車站—旅服中心—轉運站」順暢接駁動線，並串聯台灣好行縱谷線、台灣好行洄瀾東海岸線等路線，提升整體交通便利性。相關諮詢與導引服務預估可提升旅客轉乘效率約20%至30%。
現場亦提供合法旅宿與套裝行程資訊，協助旅客安心規劃住宿與活動，並即時提供花蓮重要活動資訊，如花蓮夏戀嘉年華等旅遊亮點。同時設有多語言服務與各式觀光摺頁、導覽地圖，目前國際旅客諮詢比例約為10%至15%，未來隨國際航班與觀光推廣，預期可提升至20%以上，強化國際觀光接待能量。
花蓮火車站旅遊服務中心資訊：
營運地址：花蓮市國聯一路100號（東出口右轉）
服務時間：每日上午9時至下午6時
服務專線:03-8360634
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