建立無礙友善環境 透過「溝通友善圖卡」成效佳

　花蓮縣光復鄉內新住民人口包含越南、泰國與印尼籍等族群，無論是婚姻移入或來台工作，為因應不同語言所帶來的溝通問題，光復戶政所特別推出實用的新住民輔助溝通友善圖卡，以「多語言、多交流、多友善」為原則，落實溫暖、溝通無礙的服務友善環境。
　友善圖卡分為三大類及三個主要移民較多族群，內容為常見的洽公需求，包括請領戶籍謄本；辦理出生登記應備證件；申辦歸化國籍時，外國籍人士與國人結婚申請歸化中華民國籍暨戶籍登記流程表等語文。
　這項便民工具採簡單圖卡式設計，輔以中、越、泰、印尼四語說明，讓新住民在語言不通的情況下，也能透過簡單指認方式，明確表達洽辦項目。圖卡懸掛於櫃檯外側隔板供民眾主動指認使用，另備於櫃檯後方作為同仁協助溝通輔具，此舉不僅有效化解語言隔閡所造成的溝通困境，同時建立彼此尊重與理解的友善氛圍。
　花蓮縣政府民政處表示，透過圖示設計，協助民眾與櫃檯必要時使用輔助溝通，不僅讓新住民感受第一線同仁服務溫暖，更能提升洽公精準度、貼心便民，打造真正具「溝通無礙、共融有愛」的洽公環境。