強化同仁親切友善的服務態度，花蓮地政事務所舉辦「4S為民服務暨電話禮貌運動」教育訓練，邀請學經歷豐富的梁燕玲老師擔任講座。
梁老師現為教育廣播電台主持人，亦是勞動部職業教育訓練課程及社區大學講師，本次課程主題為「職場禮儀與溝通應對」。
課程聚焦於溝通的關鍵技巧，涵蓋形象與聲音的親和力展現、傾聽與包容拉近雙方距離的方法、電話應對SOP、有效轉接與留言過濾技巧，以及同理心溝通術等實務應用。
除運用正確電話應對用語及技巧外，讓同仁能體認最好的服務，是在民眾尚未提出需求前即預先設想周到，同時獲得「感動的服務」，使其感受機關服務的真誠及用心。
地政事務所主任主任洪淑麗表示，課程內容讓參訓同仁們獲益良多，電話禮貌已然代表機關形象，亦是建立為民服務的基石。同仁應持續精進落實電話接聽技巧及對應態度，讓民眾感受到專業服務與適時的關心，相信未來在推行公務與為民服務上，更能展現出優質機關的良好形象並提升服務效能。
